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CESTA

LA CESTA ESTÁ VACÍA

PRECIO TOTAL

Envíos, Devoluciones y Dudas

 
  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

El tiempo de preparación de tu pedido es de 2-3 días y una vez que haya salido del taller, te llegará por Correos Express en 24h. El plazo máximo de entrega es de 7 días laborables.

Si realizas la compra de un producto temporalmente agotado el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales.

Siempre recibirás un email en la dirección facilitada durante la compra, informándote de que el pedido está listo y ha sido enviado.

 

  1. ¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

En Dauphin queremos que siempre tengas las mayores facilidades durante el proceso de tu compra a la vez que queremos ofrecerte un envío seguro y de máxima calidad para tus joyas. Nuestro taller se encuentra en Madrid, por eso, dependiendo de tu ubicación, los gastos de envío serán diferentes:

 

Recogida en punto de venta en Madrid: GRATIS

España Península: superiores a 50€ - GRATIS

España Península: inferiores a 50€ - 4,5€ 

Baleares: superiores a 100€ - GRATIS

Baleares: inferiores a 100€ - 8,4€

Canarias - 18€

Portugal - 10€

 

  1. ¿Y si no estoy en casa cuando viene el transportista?

Correos Express se pondrá en contacto contigo por email o por teléfono y además te dejará un resguardo en el buzón para que puedas elegir la opción de entrega en el domicilio o en la oficina más cercana

 

  1. ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Por supuesto. Para realizar compras en nuestra web no es necesario estar registrado. Cuando te registras en nuestra página lo que hacemos es mantenerte al día de nuestros nuevos productos, ediciones limitadas y ofertas exclusivas, para que así seas el primero en enterarte.

 

  1. ¿Cómo puedo devolver un pedido?

Queremos que quedes satisfecho con tu compra por lo que podrás cambiar los productos que estén defectuosos en un plazo de 7 días tras haber recibido el pedido.

Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. Si es así, mándanos un correo electrónico a info@dauphinacc.com con tu nombre y el número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto. Concretaremos día/hora para que el servicio de transporte recoja el artículo defectuoso y entregue el nuevo producto.

Solo se devuelve el dinero si el producto llega en mal estado o defectuoso, si quieres cambiarlo por otra talla pero también si no estás satisfecha con la compra.

El dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito/débito o Paypal). No se devuelve el dinero de los gastos de envío.

Algunos productos como los pendientes están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene. En cada ítem en la web, se detalla si es o no uno de estos productos.

Si deseas hacer una devolución, contacta con nuestro equipo en soporte@dauphinacc.com 

 

  1. ¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto que me han regalado?

Envía una solicitud de cambio o devolución a soporte@dauphinacc.com y se te informará de los pasos a seguir. Deberás presentar la factura de compra o ticket regalo solicitado por la persona que hizo el regalo. Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.

 

  1. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?

Hay productos etiquetados como "temporalmente agotado", puedes seguir realizando la compra con normalidad y el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales.

Hay colecciones limitadas en las que no hacemos re-stock y otras en las que si lo hacemos; en ese caso estarás de suerte porque lo tendremos disponible de nuevo lo antes posible.

 

  1. Si tengo un cupón descuento, ¿cómo y cuándo lo puedo usar?

Los cupones de descuentos se introducen cuando vas a realizar el pago en el apartado “Introduce tu cupón”.

 

  1. ¿Puedo acumular varios cupones de descuentos en un mismo pedido?

Los cupones de descuento nunca son acumulables

 

  1. ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?

Por supuesto, puedes hacer las modificaciones que desees si estas registrado o bien poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo info@dauphinacc.com

 

  1. ¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?

Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso nos encanta darte las mayores facilidades posibles. Puedes hacer las modificaciones que desees dentro de las primeras 24h. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros dentro del periodo de tiempo permitido, en la dirección de correo info@dauphinacc.com para gestionarlo lo más rápido posible.

 

  1. ¿Qué formas de pago puedo usar? ¿Es seguro?

Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito (incluido American Express) y por PayPal. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios. Nunca tendremos acceso a la información referida a tus datos bancarios, por lo que la compra será segura y privada.